Solución de problemas de fax (opcional)
Si realizó una prueba de fax y falló, consulte el informe de prueba para buscar posibles soluciones. Para obtener
información más detallada, consulte la guía del usuario en pantalla del Starter CD.
El dispositivo tiene dificultades
para enviar y recibir faxes
Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo.
Es posible que se esté utilizando otro equipo conectado a la misma línea de teléfono que el
dispositivo. Asegúrese de que ningún teléfono de extensión (teléfonos conectados a la misma
línea telefónica, pero no conectados al dispositivo) u otros equipos estén en uso o estén
descolgados. Por ejemplo, no se puede utilizar el dispositivo para enviar o recibir faxes si un
teléfono de extensión está descolgado o si se está usando el módem de acceso telefónico de
equipo para enviar correos electrónicos o para acceder a Internet.
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste podría ser la causa de los problemas en el envío y la
recepción de faxes. Intente conectar el dispositivo directamente a la clavija de teléfono.
Asegúrese de que un extremo del cable telefónico esté conectado al conector telefónico de
pared y que el otro extremo esté conectado al puerto “1-LINE” en la parte posterior del
dispositivo.
Intente conectar un teléfono que funcione directamente al conector telefónico de pared y
verifique que tenga tono de llamada; si no hay tono, comuníquese con la compañía telefónica
para que revisen la línea.
Asegúrese de conectar el dispositivo a una línea telefónica análoga o no podrá enviar ni recibir
faxes. Para comprobar si su línea telefónica es digital, conecte un teléfono analógico corriente a
la línea y escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de llamada normal, es posible que
sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales. Conecte el dispositivo a una línea
telefónica analógica e intente enviar o recibir fax.
La conexión de la línea telefónica puede tener ruido. Las líneas telefónicas con una calidad de
sonido deficiente (ruido) pueden causar problemas con el fax. Verifique la calidad de sonido de
la línea telefónica conectando un teléfono a la toma telefónica de pared y comprobando si hay
ruido estático o de otro tipo. Si oye ruido, desactive Modo corrección errores (ECM) e intente
enviar o recibir faxes de nuevo.
Si utiliza un servicio de línea digital de abonado (DSL), asegúrese de que cuenta con un filtro
DSL conectado. Sin este filtro, no podrá enviar ni recibir faxes correctamente.
Si utiliza un sistema telefónico de intercambio privado de sucursales (PBX) o un adaptador de
red digital de servicios integrados (RDSI) de conversor/terminal, asegúrese de que el dispositivo
esté conectado al puerto correcto y que el adaptador de terminal esté configurado en el tipo de
conmutación correspondiente al país o región.
Solución de problemas de fax (opcional)
31
Es
pañ
ol
El dispositivo puede enviar
faxes, pero no puede recibirlos
Si no utiliza un servicio de timbre especial, asegúrese de que la función Distinctive Ring
(Timbre distintivo) del dispositivo esté establecida en All Rings (Todos los timbres).
Si la opción Auto Answer (Respuesta automática) está configurada en Off (Desactivado) o tiene
un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono que utiliza para las llamadas de
fax, sólo podrá recibir faxes manualmente.
Si tiene un equipo con módem de acceso telefónico de equipo en la misma línea telefónica que
el dispositivo, asegúrese de que el software que viene con el módem no esté configurado para
recibir faxes en forma automática.
Si tiene un contestador automático en la misma línea telefónica que el dispositivo:
• Verifique que el contestador automático funcione correctamente.
• Asegúrese de que la configuración sea como la que aparece en el segundo ejemplo de la
Tabla 3-1 en la página 13.
• Asegúrese de que el dispositivo esté configurado para recibir faxes en forma automática.
• Compruebe que la configuración de Rings to Answer (Timbres antes de responder) tenga un
número mayor de timbres que el contestador automático.
• Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax.
• El mensaje debe durar unos 10 segundos. Hable lento y bajo cuando grabe el mensaje.
Cuando termine el mensaje, deje pasar 5 segundos antes de detener la grabación.
Es posible que otro equipo que utiliza la misma línea telefónica esté provocando el error de la
prueba. Puede desconectar los otros dispositivos y volver a realizar la prueba. Si se supera la
prueba de detección de tono de llamada, algún otro equipo está causando los problemas.
Intente conectar de nuevo una a una las piezas y vuelva a realizar la prueba en cada ocasión
hasta que identifique la pieza del equipo que causa el problema.
El dispositivo no puede enviar
faxes, pero sí recibirlos
Es posible que el dispositivo marque demasiado rápido o demasiado pronto. Por ejemplo,
si necesita acceder a una línea externa con el “9,” intente introducir pausas de la siguiente
forma: 9-XXX-XXXX (donde XXX-XXXX es el número de fax receptor). Para introducir una pausa
pulse Redial/Pause (Rellamada/Pausa) o bien pulse el botón Space (Espacio) (#) varias veces
hasta que aparezca un guión (-) en la pantalla.
En la pantalla siempre
aparece Teléfono descolgado
Está utilizando un tipo de cable telefónico incorrecto. Vea los dos primeros problemas en
“El dispositivo tiene dificultades para enviar y recibir faxes” en la página 30.
El dispositivo tiene dificultades
para enviar faxes manuales
Esta posible solución sólo se aplica en los países/regiones que reciben un cable telefónico de 2
hilos en la caja del dispositivo, entre los que se incluyen: Argentina, Australia, Brasil, Canadá,
Chile, China, Colombia, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Japón, Corea, América Latina,
Malasia, México, Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, España, Taiwán,
Tailandia, EE.UU., Venezuela y Vietnam.
Asegúrese de que la configuración sea como la que aparece en el primer ejemplo de la
Tabla 3-1 en la página 13.
Si envía un fax en forma manual desde su teléfono que está conectado directamente al
dispositivo, debe usar el teclado numérico del teléfono para enviar el fax.
Los tonos de fax se graban en
el contestador automático
Vea el cuarto problema en “El dispositivo puede enviar faxes, pero no puede recibirlos” en la
página 31.
Solución de problemas
32
Solución de problemas y
herramientas de
configuración
Las siguientes herramientas están disponibles para la