Solucionando problemas de fax (opcional)
Se executou um teste de fax e este falhou, consulte o relatório para obter as possíveis causas. Para obter
informações mais detalhadas, consulte o guia do usuário exibido na tela do Starter CD.
O dispositivo está tendo
problemas para enviar e
receber faxes
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo.
Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a mesma linha telefônica que
o dispositivo. Verifique se as extensões telefônicas (telefones que compartilham a mesma linha
telefônica, mas não estão conectados ao dispositivo) ou outro equipamento não está em uso ou
fora do gancho. Por exemplo, não será possível utilizar o dispositivo para enviar e receber fax
se uma extensão telefônica estiver fora do gancho ou se estiver utilizando o modem dial-up do
computador para enviar e-mail ou para acessar a Internet.
Se estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer problemas no fax. Tente
conectar o dispositivo diretamente à tomada de telefone.
Verifique se uma extremidade do cabo de telefone está conectado à tomada de telefone e a
outra à porta rotulada como “1-LINE” na parte traseira do dispositivo.
Tente conectar um telefone diretamente a uma tomada de telefone e verifique se há sinal de
discagem – se não ouvir um sinal de discagem, entre em contato com sua empresa de telefone
para verificar a linha.
Verifique se conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica; caso contrário, não será
possível enviar ou receber fax. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone
analógico comum à linha e observe se há tom de discagem. Caso não haja um tom de
discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo
a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com baixa qualidade
de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade
do som da linha telefônica conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática
ou outro ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de erro (ECM) e tente
enviar e receber fax.
Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL), certifique-se de que há um
filtro DSL conectado. Sem esse filtro, não será possível enviar fax adequadamente.
Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/conversor ISDN,
verifique se o dispositivo está conectado à porta correta e se o adaptador de terminal está
definido como o tipo correto de comutação para seu país/região.
Solucionando problemas de fax (opcional)
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Po
rtu
gu
ês
O dispositivo não consegue
enviar faxes, mas pode
recebê-los
Caso não esteja utilizando um serviço de toque diferenciado, verifique se o recurso de Toque
diferenciado no dispositivo está definido como Todos os toques.
Se a opção Resposta automática estiver definida para Off (Desativada) ou se possuir um serviço
de correio de voz no mesmo número de telefone utilizado para chamadas de fax, só será
possível receber faxes manualmente.
Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o dispositivo, verifique se o
software que acompanha o modem não está definido para receber fax automaticamente.
Se houver uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica com o dispositivo:
• Verifique se a secretária eletrônica está funcionando corretamente.
• Certifique-se de que suas configurações parecem com o segundo exemplo na Tabela 3-1 da
página 13.
• Verifique se o dispositivo está configurado para receber fax automaticamente.
• Certifique-se de que a configuração Toques para atender esteja definida para um número
de toques maior do que a secretária eletrônica.
• Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax.
• Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos de duração Fale devagar e em
um volume baixo ao gravar a mensagem. Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no final
da mensagem de voz.
Outros equipamentos que usam a mesma linha telefônica, podendo causar falhas no teste. É
possível desconectar todos os demais dispositivos e executar o teste novamente. Se o Teste de
detecção de tom de discagem passar, um ou mais equipamentos estão causando os problemas.
Tente adicioná-los novamente, um por vez, executando o teste a cada vez, até que identifique o
equipamento que está causando o problema.
O dispositivo não consegue
enviar faxes, mas pode
recebê-los
O dispositivo pode estar discando muito rápido ou antecipadamente. Por exemplo, se precisar
de acesso a uma linha externa discando “9”, tente inserir pausas como a seguir: 9-XXX-XXXX
(onde XXX-XXXX é o número para o qual está sendo enviado o fax). Para inserir uma pausa,
pressione Redial/Pause (Rediscar/Pausa) ou Space (Espaço) (#) várias vezes, até um traço (-)
aparecer no visor gráfico.
O visor sempre mostra
Telefone fora do gancho
Você está usando o cabo telefônico errado. Consulte os dois primeiros problemas em “O
dispositivo está tendo problemas para enviar e receber faxes” na página 30.
O dispositivo está tendo
problemas para enviar um fax
manual
Esta possível solução se aplica somente a países/regiões que recebem com o dispositivo um
cabo telefônico de dois fios, incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China,
Colômbia, Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia, México,
Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura, Espanha, Taiwan, Tailândia,
EUA, Venezuela e Vietnã.
Certifique-se de que suas configurações parecem com o primeiro exemplo na Tabela 3-1 da
página 13.
Se você está enviando um fax manualmente do telefone conectado diretamente ao dispositivo,
deve utilizar o teclado do telefone.
Os tons de fax são gravados
em minha secretária eletrônica
Consulte o quarto problema em “O dispositivo não consegue enviar faxes, mas pode recebê-
los” na página 31.
O cabo de telefone que
acompanha o dispositivo não
é suficientemente comprido
Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o suficiente, você poderá
utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma
loja de eletrônicos que cuida de acessórios de telefone. Você precisa também de outro cabo
telefônico, que pode ser um cabo padrão que já exista em sua casa ou no escritório.
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma extremidade ao
acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na parte traseira do dispositivo.
2. Conecte um segundo cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada telefônica.
Solução de problemas
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